Voz sobre internet - VoIP

La voz sobre internet (más conocida como VoIP o voz sobre el protocolo de internet) es un sistema que permite transmitir la voz a través de las redes de datos y utilizar la infraestructura de internet para hablar por teléfono a unos costes bajísimos. VoIP es el futuro de la telefonía, y ya es una realidad que está funcionando desde hace algunos años, aunque en los dos últimos años se ha estandarizado y extendido por todo el mundo, y ya empieza a substituir a la telefonía tradicional.

Después de un siglo de llamar por teléfono con la telefonía tradicional y de tener que pagar un precio elevado por ello (sobre todo en las llamadas a larga distancia), la tecnología de transmisión de datos sobre internet nos permite desde hace pocos años llamar a cualquier teléfono IP del mundo sin más coste que el de una conexión a internet y los equipos necesarios para ello. De la misma manera que para enviar un correo electrónico a cualquier lugar del mundo no se paga más que la conexión a internet, para realizar una llamada a otro teléfono IP en el futuro tampoco tendrá que pagar.

La telefonía IP está creciendo a un ritmo vertiginoso (las previsiones son que en junio de 2006 ya se instalen más centralitas VoIP que tradicionales), pero como todavía hay pocos teléfonos IP en el mundo, el ahorro en telefonía se consigue de una manera indirecta:

• En una empresa con diferentes sedes, situadas en ciudades, regiones o países diferentes, todos los teléfonos de la compañía pueden ser extensiones de una o varias centralitas IP interconectadas, de manera que las llamadas entre sedes se conviertan en llamadas a extensiones internas de la empresa. Estas llamadas también pueden ser con video conferencia directamente en el mismo teléfono.
• Se pueden contratar los servicios de un operador IP para que la llamada “viaje” desde la centralita de la empresa sin coste hasta la ciudad del número al que se llama, a través de internet, y allí “salta” a la red de telefonía tradicional, a precio de llamada local. De esta manera los costes de las llamadas nacionales e internacionales se reducen drásticamente.
• Si tiene diferentes sedes de su empresa, por ejemplo en Palma y Londres, las llamadas que haga desde Palma a cualquier número de Londres viajaran por internet hasta la centralita IP de su sede en Londres y de allí se realiza una llamada por la red tradicional, pagando una llamada local en vez de una internacional.
  

Las ventajas de la telefonía IP son innumerables, y superan en todos los campos a la telefonía tradicional. Sirva de muestra algunos ejemplos de uso cotidiano en las empresas con una centralita IP:

• Sus empleados pueden llevar su extensión consigo: la extensión de una persona es independiente de la localización física del empleado. Puede estar en cualquier lugar del mundo, que con una conexión a internet podrá llamar a través de la centralita de la empresa y recibir llamadas como si estuviera sentado en su mesa.
• Se pueden crear salas de reuniones virtuales dónde pueden hablar y escuchar simultáneamente tres o más participantes, esté donde esté cualquiera de ellos.
• Los mensajes grabados en el buzón de voz de su extensión se pueden recibir adjuntados en un mensaje de correo electrónico.
• Si desea tener un número de atención al cliente en diferentes países, dónde sus clientes llaman a precio económico (por ejemplo un 902 en cada país dónde quiera dar este servicio). La llamada del cliente entra por un 902 contratado en ese país y viaja por internet hasta su call center, situado en la sede central de la empresa o dónde se considere más oportuno. El cliente recibe un servicio de su empresa pagando una llamada local o 902 y su empresa puede ofrecer este servicio de manera económica y centralizada.